树立无障碍意识

杨文军  北京５１２０信箱国家民委办公厅
                      

　　去年８月，我们到加拿大参加学习培训。第一堂课是安排大家与一位国会议员进行交流。互换名片后，我发现这位议员的名片上除了电话、传真、手机号码和电子邮件等常用信息外，还有一个ＴＴＹ号码。“ＴＴＹ号码是什么呢？”我忍不住好奇地问。议员先生说，“这个是失聪人士专线号码，英语叫Ｔｅｌｅｔｙｐｅ ｔｅｒｍｉｎａｌ ｕｎｉｔ”。
　　原来ＴＴＹ就是电传打字机终端设备。据当地陪同人员解释说，失聪人士是听不到声音的，耳聋的人通常也不会说话，所以无法使用普通电话机。而使用ＴＴＹ设备，便消除了交流的障碍。在加拿大，几乎每一位议员名片上都印有ＴＴＹ号码，很多政府部门的电话号码下面也有供聋哑人士免费使用的ＴＴＹ号码。
　　“我还有一种带盲文的名片。”议员先生自豪地说，“方便与盲人联络”。“你不是残疾人，也不是专门做残疾人工作的，有这个必要吗？”有人问。“但残疾人有可能找我处理我负责的事务，我不能让他们享受不到我的服务。”议员先生很认真地回答说。“怎么能说ＴＴＹ没必要呢？假设您是一位聋哑人，遇到紧急情况，需要报警您该怎么办？”
　　是啊，连最基本的报警都无法实现，更别说享受其他服务了。所谓“公共服务”，其应有之义就是应该让每个人都有机会享受到服务。作为这种服务的提供者，也应该让服务对象与他们联络沟通无障碍。
　　我们的世界充满了各种各样的障碍，语言障碍、文化障碍、认知障碍、体制机制障碍等等。既有天然的障碍，也有人为的障碍。千百年来，人们都在想方设法去消除各种各样的障碍，都在千方百计创造一个无障碍的世界：通过医疗手段来消除听力、视力、智力障碍，通过技术手段来实现公共交通无障碍、金融服务无障碍、信息服务无障碍……因为人们知道，只有消除障碍，才能实现对接和沟通，才能让世界更文明、更美好。
　　纸币上印有盲文，就是为了让包括盲人在内的任何人都能无障碍地使用。电梯按钮上有盲文，还有语音提示，就是为了让盲人也能摸到、听到。电视节目里配有手语解说，就是为了让聋哑人也能看明白……所有这些，都是为了消除障碍，体现关爱。当然，无障碍针对的不仅仅是残疾人，还包括老、弱、病、孕及其他各类特殊群体。倡导无障碍是为了让每个人都能够均等化、无差别地得到他们应该享有的服务。
　　我们的路上也有盲道，我们的楼前也有坡道，但我们知道，除了建设无障碍设施，更重要的是树立无障碍意识。路上有盲道，心里也要有盲道，只有这样，我们才能让别人畅通无阻、堂堂正正地走进我们心里。楼前有坡道，眼前也要有坡道，只有这样，我们才能让服务对象无差别、无高低地走进我们眼里。我们在不断拓宽各种渠道的同时，千万不要忘记铺设“盲道”、“坡道”。因为无止境是服务的目标，而无障碍是服务的前提。