跪式服务

　　当然，这种违法的服务促销是不能做的，但有些并不违法的服务项目也有让人感到发愣的。比如北京某家理发店竟然兴起了跪式服务，确实让我们感到摸不着头脑。顾客刚走进理发店，里面的小姐扑嗵跪倒在您面前，脸上挂着可人的笑容，用优美的声音向您介绍店里的服务项目。我想，但愿顾客没有心脏病，否则很可能吓得背过气去。本来顾客想去剪剪头发，竟然遭受到这样的重礼，确实让人难以接受。按照理发店老板的说法，他们这种做法似乎没有问题。这么做主要是体现对顾客的尊重，同时为了加强服务员的服务态度，让她们在就业中体会到危急感。这种做法确实无可厚非，人家这么尊重你自然是件好事，如果把时间推到几十年前，如果你去国营理发店里整头发，不用说人家会跪你，恐怕连句热乎话都赚不来，不给你白眼就很不错了。当她们心不在蔫地给你乱剪一气，你如果看到镜子里的自己很难看了，想着质问理发员，她们准会用那种怪声怪气的语气说，急什么急，头长得不好看能赖我吗，就算我理得不好怎么了，又不是头发理完了就不长了。
　　想想现在的跪式服务，真是让人感慨万千，不能不说市场经济下的服务形式好呀。但终是不知道在中国推行这种跪式服务，大众的认同感如何。当然，如果面对那些生活层次高的男女，这种服务自然有它的合理性。那些身居高层次的人，本来就孤傲得很，对生存的质量要求严格，这种毕恭毕敬的跪式服务往往能够满足他们的虚荣心。如果是身上沾着墙白的民工进去，迎面被美丽的小姐一跪，心里很可能是诚慌诚恐的，说不定会拔退逃走。
　　我想，不管采用什么样的服务形式，最少不要让顾客在心理上产生压力就好了。因为在大家的印象里，能够遭遇到跪式的，往往是走在人流密集的街道上，走过那些乞讨者身边。他们一般在身前摆锈迹斑斑的铁盒，跪在那里，把头贴到水泥地板上，对来往的行人不停地磕头。有时候，我们走到天桥上，往往会遭遇到更恶劣的跪式。本来在旁边玩着的几个孩子，突然就围着你跪下来，死死抱着你的腿不放，如果你给钱少了都不会让你走成。当然，理发店实行跪式服务，与那些乞讨者是有天壤之别的，人家是通过正当的经营去赚钱，把顾客当成了真正的上帝，也许没有什么不好的因素。
　　值得担心的是，中国人向来对太热情的服务不买账。因为大家都有逆反心理，你极有热情地介绍某项服务或者产品时，顾客反倒认为那种服务的水分大，你急于出手，反倒不去理会了。事实上，就算我们去商店转转的时候，都会烦那些热情有加的服务员，她们跟在你的屁股后喋喋不休，不停地介绍这东西好那东西也不赖，让你试这试哪。这样的热情反倒把顾客给吓着了。因此，不知道理发店实行这种跪式服务后，在经营上有什么新的起色。但愿他们的苦心并没有白费，能够带动起大家尊重顾客的良好风气来，为传承我国的精神文明起个好的带头作用。
　　当然，任何新方式的出台都会有尝试者，然后才能够带动起大家的认同感来，才有可能形成普遍的良好几气。如果真得到了跪式服务普遍化的那一天，走到哪里都受到尊重，都学得会尊重别人，相信这种结果是大家所梦想的结果。事实上，我们并没有多少权利评说这样的服务形式，毕竟是种尊重顾客的行为，说明了人家的态度。如果有时间，大家还是亲自去体验体验这种服务，感觉一番吧。

作者：不详　来源：大可